Sık sorulan sorular: servis takibi ve SEROTA
Yolcu, veli, şoför, servis firması ve kurum için 40 soru ve kısa cevap. Aradığınızı bulamazsanız ekibimize yazın; bir iş günü içinde dönelim.
SEROTA nedir?
SEROTA, Türkiye'deki okul ve personel servisleri için geliştirilmiş bir servis takip ve operasyon platformudur; adı “servis” ve “rota” kelimelerinden gelir. Yolcu ve veliler SEROTA Yolcu, şoför ve rehberler SEROTA Şoför uygulamasını kullanır. Servis firmaları SEROTA Operasyon panelinden filoyu yönetir, okul ve şirketler SEROTA Kurum panelinden aldıkları hizmeti izler. Hepsi aynı sefer verisine bakar.
Servis takip uygulaması ne işe yarar?
Servis takip uygulaması, servisin nerede olduğunu ve durağınıza kaç dakika sonra geleceğini gösterir; SEROTA'da bu tahmin ana ekranın en büyük bilgisidir. Servis sefere başlayınca, yaklaşınca, durağa gelince ve gecikince bildirim gelir. Okul servisinde veli, çocuğun bindiğini ve okula ulaştığını anında öğrenir. Servis firması aynı veriyle filosunu yönetir, kurum da aldığı hizmeti ölçer.
Servisin nerede olduğunu nasıl görebilirim?
Servis firmanız ya da kurumunuz SEROTA kullanıyorsa servisinizin yerini SEROTA Yolcu uygulamasındaki canlı haritada görürsünüz. Ana ekranda servisin durağınıza kaç dakika sonra geleceği ve tahmini varış saati yazar, örneğin “6 dk · 07:42”. Uygulamaya araç kapısındaki QR kodu okutarak, plakayla arayarak ya da kurumunuzun verdiği davet koduyla bağlanırsınız; servis firması onaylayınca servisiniz görünür.
SEROTA kimler için uygun?
SEROTA; servis ve tur firmaları, özel okullar ve kolejler, fabrika, holding, ofis ve hastane gibi personel servisi kullanan kurumlar için tasarlandı. Yolcular, veliler, şoförler ve rehber personel mobil uygulamaları ücretsiz kullanır. Küçük bir filo yalnız canlı takip ve bildirimlerle başlayabilir; okul modülü, NFC kart, rota optimizasyonu, finans, beyaz etiket ve API gibi özellikler ihtiyaç büyüdükçe açılır.
SEROTA nasıl çalışır?
SEROTA'nın merkezinde araç değil sefer vardır: bir sefer; rota, tarih, yön, araç ve şoförün birleşimidir. Şoför seferi SEROTA Şoför'den başlatır, araç konumu birkaç saniyede bir gelir ve her durak için tahmini varış süresi yeniden hesaplanır. Biniş QR kod, PIN, NFC kart ya da rehber onayıyla kaydedilir. Bildirimler, raporlar ve fatura aynı sefer kaydından üretilir.
Personel servisi için hangi uygulama kullanılır?
Personel servisi için çalışana servisin kaç dakika sonra geleceğini gösteren, şoföre sade bir sürüş ekranı sunan ve şirkete hizmet raporu veren bir servis takip uygulaması kullanılır; SEROTA bu üç ihtiyacı tek platformda karşılar. Çalışan SEROTA Yolcu'da servisini izler ve gerektiğinde “Bugün Binmeyeceğim” der. İnsan kaynakları ve idari işler ekibi SEROTA Kurum'da zamanında varışı, doluluğu ve şikayetleri takip eder.
Servisin yaklaştığını nasıl anlarım?
SEROTA Yolcu, servis durağınıza yaklaştığında “Servisiniz yaklaşıyor.” bildirimi gönderir; bildirimin kaç dakika önce geleceğini servis firmanız 2 ile 10 dakika arasında ayarlar. Servis durağınıza geldiğinde ve trafik yüzünden geciktiğinde de haber alırsınız. Böylece uygulamayı açmadan durağa ne zaman çıkmanız gerektiğini bilirsiniz; soğukta ya da yağmurda durakta beklemezsiniz.
Okul servisinin okula vardığını veli nasıl öğrenir?
Servis okula vardığında veli, SEROTA Yolcu'da “Elisa okula ulaştı.” gibi bir bildirim alır; bildirimde saat ve okul adı yer alır. Okul modülü açık kurumlarda çocuğun servise binişi, okula varışı ve dönüşte teslimi adım adım kaydedilir. Bu çocuk güvenliği bildirimleri kapatılamaz, yalnız sessize alınabilir; böylece önemli bir an gözden kaçmaz.
Çocuğum servise binince bildirim gelir mi?
Evet, çocuğunuz servise bindiği anda SEROTA size “Elisa servise bindi.” bildirimi gönderir. Biniş; çocuğun QR kodu, NFC kartı, kısa bir PIN ya da rehber personelin onayıyla kaydedildiği için bildirim tahmine değil, gerçek kayda dayanır. Çocuğunuz servise binmezse bundan da haberdar olursunuz. Gün boyunca bütün adımları uygulamadaki zaman çizelgesinde görebilirsiniz.
Teslim kodu nedir, nasıl kullanılır?
Teslim kodu, dönüş yolculuğunda çocuğun yalnız velinin belirlediği kişiye teslim edilmesini sağlayan dört haneli günlük koddur. SEROTA'da kod yalnız velinin uygulamasında görünür ve yalnız o gün, o yolculuk için geçerlidir. Veli o gün çocuğu kimin alacağını seçer ve kodu onunla paylaşır; şoför ya da rehber doğru kodu girmeden teslim kaydı oluşmaz.
Bugün servise binmeyeceğimi nasıl bildiririm?
SEROTA Yolcu'daki “Bugün Binmeyeceğim” düğmesiyle tek dokunuşta bildirirsiniz; sabah, akşam, tüm gün ya da bir tarih aralığı seçebilirsiniz. Şoför boş durakta beklemez, durağınız rotadan atlanır ve diğer yolcular daha erken varır. Yanlışlıkla bastıysanız “Geri al” ile hemen geri alırsınız. Düzenli olarak binmediğiniz günleri haftalık planda bir kez işaretlemeniz yeter.
Hem kendi servisimi hem çocuğumun servisini takip edebilir miyim?
Evet, SEROTA Yolcu'da tek hesapla hem kendi personel servisinizi hem çocuklarınızın okul servisini takip edebilirsiniz. Her servis ana ekranda ayrı bir kart olarak görünür; çocuklarınız farklı okullarda olsa da aynı hesapta ayrı ayrı izlenir. Her kartta servisin kaç dakika sonra geleceği, araç, şoför ve o güne ait yolculuk adımları bulunur.
Şoför uygulaması ne işe yarar?
SEROTA Şoför, şoförün günlük seferlerini, sıradaki durağı ve yolcu listesini tek ekranda toplayan mobil uygulamadır. Şoför seferi tek düğmeyle başlatır; sürüş modunda büyük yazılar ve büyük düğmelerle yalnız sonraki durağı, kalan mesafeyi ve süreyi görür. Biniş kaydı, “yolcu gelmedi” ve olay bildirimi iki dokunuşu geçmez; şoför sürerken telefonla uğraşmaz.
Şoför uygulaması internet olmadan çalışır mı?
Evet, SEROTA Şoför bağlantı koptuğunda çalışmaya devam eder. Biniş ve iniş kayıtları telefonda sıraya alınır, bağlantı gelince sırasıyla gönderilir; ekranda çevrimdışı olunduğu ve son eşitleme saati görünür. Bu sırada yolcu ve operasyon ekibi aracın son bilinen konumunu ve bu konumun ne zaman alındığını görür. Tünelde, kapalı otoparkta ya da çekmeyen bölgelerde kayıt kaybolmaz.
Rehber personel hangi uygulamayı kullanır?
Rehber personel de SEROTA Şoför uygulamasını kullanır; rol olarak “Rehber” seçildiğinde ekran öğrenci listesine döner. Rehber her öğrenci için Bindi, Binmedi, Gelmedi ve Teslim edildi kaydı tutar, dönüşte velinin paylaştığı teslim kodunu girer. Bu kayıtlar zaman damgalıdır ve sonradan değiştirilemez; veli de her adımı kendi uygulamasında anında görür.
Şoför yolcunun telefon numarasını görür mü?
Hayır, SEROTA'da şoför yolcunun, yolcu da şoförün telefon numarasını görmez. Durakta gelmeyen bir yolcuya ulaşmak gerektiğinde şoför uygulamadan maskeli arama yapar; görüşme kurulur ama iki tarafın numarası da gizli kalır. Panel listelerinde de telefon numaraları maskeli gösterilir. Böylece kişisel veri yalnız hizmetin gerektirdiği kadar paylaşılır.
Yolda arıza ya da kaza olursa şoför ne yapar?
Şoför, SEROTA Şoför'deki olay bildirme ekranından trafik, kaza, yol kapanması, yolcu sorunu, sağlık sorunu ya da araç arızasını seçer; bildirim konumla birlikte servis firmasının SEROTA Operasyon paneline düşer. Araç arızasında “Yola devam edemiyorum.” tek düğmedir. Operasyon ekibi yedek araç atadığında yeni plaka şoföre ve yolculara bildirim olarak gider.
Servis firması yazılımı neleri kapsamalı?
Bir servis firması yazılımı en az canlı operasyonu, rota ve sefer planlamayı, yolcu ve şoför yönetimini, filo ve belge takibini ve raporlamayı kapsamalıdır. SEROTA Operasyon bunlara uyarı merkezi, müdahale paneli, rota optimizasyonu, kurumla teklif paylaşımı, şikayet yönetimi, hakediş ve fatura taslağını ekler. Kullanmadığınız modüllerin menüsü hiç görünmez; ekran yalnız işinize yarayanla kalır.
Gecikme ve arızaları nasıl takip ederiz?
SEROTA Operasyon'daki uyarı merkezi gecikmeleri, GPS sinyali kayıplarını, araç arızalarını, düşük doluluğu ve süresi dolan belgeleri önem sırasıyla tek listede toplar. Her uyarı bir sefere bağlıdır; hangi hat, kaç yolcu ve hangi kurum olduğu görünür. Aynı ekrandan yedek araç ya da şoför atanır, yolculara ve kuruma bildirim gider; her adım denetim kaydına yazılır.
Mevcut araç takip cihazlarımızı kullanabilir miyiz?
Evet, araçlarınızda takip cihazı varsa SEROTA'nın GPS entegrasyonuyla cihazın konumu doğrudan haritaya aktarılır. Cihaz yoksa ek donanım gerekmez; SEROTA Şoför uygulaması, şoför seferi başlattığı andan itibaren konumu birkaç saniyede bir gönderir ve sefer bitince durur. İki durumda da tahmini varış hesabı, bildirimler ve raporlar aynı şekilde çalışır.
Yolcu ve öğrenci listelerini nasıl aktarırız?
Yolcu, öğrenci, durak ve araç listelerinizi SEROTA'ya Excel şablonuyla toplu olarak aktarırsınız; hatalı satırlar yüklemeden önce işaretlenir. Kurumun insan kaynakları sistemi ya da okul bilgi sistemi bağlanırsa işe giren, ayrılan ya da sınıf değiştiren kişiler listeye kendiliğinden yansır. Raporlarınızı da Excel ve PDF olarak dışa aktarabilirsiniz.
Hakediş ve fatura sefer kayıtlarından hazırlanabilir mi?
Evet, SEROTA'nın finans modülünde gerçekleşen her sefer rapora ve fatura taslağına aynı anda işlenir. Sözleşme araç başına, kilometre başına, yolcu başına ya da sefer başına fiyatlanabilir; ek kilometre ve ek seferler ayrı satırda listelenir ve onaydan geçer. Kurum aynı rakamları kendi panelinde gördüğü için ay sonu mutabakatı çok daha kolay ilerler.
Okullar servis takibini nasıl yapar?
Okullar servis takibini, servis firmasının SEROTA hesabına bağlanan SEROTA Kurum paneliyle yapar; panel yalnız okulun kendi seferlerini gösterir. Okul idaresi servisleri canlı haritada izler; gecikmeli hat, binmeyen öğrenci ve süresi yaklaşan belge önceden görünür. Veli bindi, yolda ve okulda adımlarını kendi uygulamasında gördüğü için “Servis geçti mi?” diye okulu araması gerekmez.
Şirketler personel servisinin hizmet kalitesini nasıl ölçer?
Şirketler personel servisini SEROTA Kurum'daki hizmet seviyesi ekranıyla ölçer: zamanında varış, tamamlanan ve iptal edilen seferler, konum sinyalinin sürekliliği, doluluk, şikayetler ve memnuniyet puanları her sefer bitince güncellenir. Hedefin altında kalan hat işaretlenir. Servis firmanızla aynı veriye baktığınız için toplantılarda tahmin yerine rakam konuşulur.
Kurum başka şirketlerin servis verisini görebilir mi?
Hayır, SEROTA'da her kurum yalnız kendi sözleşmesine bağlı seferleri ve yolcuları görür. Bu kural tek bir veri katmanında, her sorguda zorunlu olarak uygulanır; servis firmasının diğer müşterileri, filo maliyeti ya da başka kurumların yolcuları kurum panelinde görünmez. Aynı araç gün içinde farklı kurumlara hizmet verse bile her kurum yalnız kendi seferini izler.
Servis firmamız SEROTA kullanmıyorsa kurum paneli açılabilir mi?
SEROTA Kurum paneli, servis firmasının SEROTA hesabına bağlı çalışır; bu yüzden servis firmanızın da SEROTA'ya geçmesi gerekir. Firmanızı birlikte davet edebiliriz; listeleri aktarma ve ilk seferi kurma adımlarında iki tarafla birlikte çalışırız. Birden fazla servis firmasıyla çalışıyorsanız bütün firmaların seferleri aynı kurum panelinde toplanır.
Çalışanların adres değişikliği nasıl yönetilir?
Çalışan yeni adresini SEROTA Yolcu'dan talep olarak gönderir; talep kurum panelinde ve servis firmasında görünür. Kurum talebi onaylar ya da gerekçesini yazarak reddeder; onaylanan talep servis firmasının rota planına işlenir ve çalışan sonucu uygulamada görür. Böylece adres değişikliği e-postalarda kaybolmaz, çalışan haftalarca yanlış durağa yürümez.
Servis firmasının önerdiği yeni rotaları kurum onaylayabilir mi?
Evet, servis firmasının hazırladığı yeni ulaşım planı SEROTA Kurum'da mevcut planla yan yana gösterilir: araç sayısı, kilometre, doluluk, yolculuk süresi, yürüme mesafesi ve tahmini maliyet. Kurum rota üzerine yorum bırakır, planı onaylar ya da düzeltme ister. Onaylanan plan yeni bir rota sürümü olarak belirlenen tarihten itibaren seferlere uygulanır.
Şoförün telefon numarası yolcuya görünür mü?
Hayır, SEROTA'da şoförün telefon numarası yolcuya ve veliye hiçbir zaman görünmez. Yolcu “Şoföre Ulaş” düğmesine bastığında maskeli arama yapılır; görüşme kurulur ama iki tarafın numarası da gizli kalır. Bu koruma servis firması tarafından kapatılamaz. Yolcunun numarası da şoföre gösterilmez; numaralar yalnız giriş ve bildirim gibi hizmetin gerektirdiği yerlerde kullanılır.
Servis takip uygulaması yolcunun konumunu izler mi?
Hayır, SEROTA'da takip edilen konum aracın konumudur; yolcunun ya da çocuğun telefon konumu izlenmez. Yolcunun konumu yalnız adres veya durak seçerken, kendi izniyle bir kez kullanılır. Araç konumu şoför uygulamasından ya da araçtaki takip cihazından gelir; şoför uygulaması konumu yalnız başlatılan sefer boyunca paylaşır ve sefer bitince durur.
Konum verisi ne kadar süre saklanır?
SEROTA'da araç konum geçmişinin saklama süresi 30, 90, 180 veya 365 gün olarak seçilir; süre dolunca veri anonimleştirilir. Kanun her veri türü için tek bir süre belirlemez; kişisel verinin, işlendiği amaç için gereken süre kadar tutulması beklenir. Hangi sürenin uygun olduğunu kurumunuzun saklama ve imha politikasına göre belirleyin; bu bilgi hukuki danışmanlık yerine geçmez.
SEROTA KVKK'ya uygun mu?
SEROTA, KVKK'nın veriyi en aza indirme, amaçla sınırlılık ve gerektiği kadar saklama ilkeleri gözetilerek tasarlandı: maskeli arama, kurumlar arası veri yalıtımı, konum saklama süresi ayarı, rol bazlı erişim ve denetim günlüğü üründe hazır gelir. Yolcu, verisinin kopyasını ve hesabının silinmesini uygulamadan isteyebilir. Ürün içindeki veriler için veri sorumlusu kurum veya servis firmasıdır; SEROTA veri işleyen olarak çalışır.
Biniş ve teslim kayıtları sonradan değiştirilebilir mi?
Hayır, SEROTA'da biniş, iniş, teslim ve rehber onayı kayıtları denetim izli tutulur; sonradan düzenlenemez ve silinemez. Bir düzeltme gerekirse ilk kayıt yerinde kalır, üzerine yeni bir kayıt eklenir. Böylece bir olaydan sonra “Ne oldu, ne zaman oldu, kim kaydetti?” sorularının cevabı her zaman bellidir; veli, okul ve servis firması aynı kayda bakar.
Panelde kim hangi veriyi görebilir?
SEROTA'da her kullanıcı yalnız rolünün izin verdiği veriyi görür. Servis firmasında sahip, operasyon, planlama, filo, finans, destek ve saha rolleri hazır gelir; izinler modül ve eylem düzeyinde, yani görüntüleme, düzenleme, onaylama ve dışa aktarma olarak tanımlanır. Kim neyi ne zaman değiştirdi, denetim günlüğünde tek tek görünür.
Servis takip uygulaması ücretli mi?
Yolcu, veli, şoför ve rehber için SEROTA uygulamaları ücretsizdir; ücreti servis firması ya da hizmet alan kurum aylık abonelikle öder. Aylık fiyatlar KDV hariç şöyledir: Başlangıç planı 10 araca kadar ₺4.900, Büyüme planı 40 araca kadar ₺12.900, Profesyonel planı 120 araca kadar ₺24.900. Daha büyük filolar ve beyaz etiket ya da API ihtiyacı için Kurumsal planda teklif hazırlanır.
Hangi planda hangi özellikler var?
Tüm SEROTA planlarında canlı takip, tahmini varış süresi, yolcu bildirimleri ve QR kod ya da PIN ile biniş vardır. Başlangıç planı 10 araca kadar küçük filolar içindir. Büyüme planı okul ve veli modülünü, NFC kartla binişi ve gelişmiş raporları ekler; Profesyonel plana rota optimizasyonu, finans ve hakediş eklenir. Kurumsal planda beyaz etiket, API ve webhook bulunur; araç ve yolcu sınırı yoktur.
Deneme süresi var mı?
Evet, SEROTA'da demo görüşmesinden sonra kendi rotalarınız, araçlarınız ve yolcularınızla çalışan bir deneme hesabı açılır. Kurulumu ekibimizle birlikte yaparsınız; listeleriniz Excel ile ya da kullandığınız sistemlerden aktarılır. Deneme sırasında şoför ve yolcu uygulamaları da gerçek seferlerinizde kullanılır. Böylece kararınızı örnek veriye bakarak değil, kendi operasyonunuzda ilk seferleri yaparak verirsiniz.
SEROTA'ya geçiş nasıl yapılır?
SEROTA'ya geçiş dört adımda yapılır. Önce yolcu, araç ve durak listeleri Excel şablonuyla ya da insan kaynakları ve okul sistemlerinden aktarılır. Ardından servis firması rotaları, araçları, şoförleri ve gerekiyorsa rehberleri tanımlar. Sonra yolcular SMS davetiyle ya da QR kodla uygulamaya bağlanır ve ilk sefer yapılır. Kurulum boyunca ekibimiz sizinle birlikte çalışır.
SEROTA uygulamaları hangi cihazlarda çalışır?
SEROTA Yolcu ve SEROTA Şoför, iOS ve Android telefonlar için geliştirildi; SEROTA Operasyon ve SEROTA Kurum panelleri ise kurulum gerektirmeden web tarayıcısında açılır. Mobil uygulamalar şu an pilot kurumlarla kullanılıyor, mağaza yayını yakında. Girişte şifre yoktur; telefon numaranıza gelen tek kullanımlık SMS koduyla oturum açarsınız.
Sorun yaşarsam nasıl destek alırım?
Yolcular ve veliler destek ve şikayet taleplerini SEROTA Yolcu'dan gönderir; talep, ilgili yolculuk bilgisiyle birlikte servis firmasına ulaşır ve durumu uygulamadan izlenir. Servis firmaları ve kurumlar panelden destek talebi açabilir ya da merhaba@serota.tr adresine yazabilir. Demo ve kurulum sorularınız için iletişim sayfasındaki formu da kullanabilirsiniz.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Servis operasyonunuzu ve sorularınızı 30 dakikalık bir demoda birlikte konuşalım.