Servis gecikmesini azaltma: Gecikme telefondan önce ekrana düşsün.
Gecikmeyi yok edemezsiniz; görünmez olmasını engelleyebilirsiniz. SEROTA gecikmeyi anında gösterir, yolcuya kendiliğinden haber verir, müdahaleyi aynı ekrandan yaptırır ve nedenini raporlar.
Servis gecikmesi nasıl azaltılır?
Servis gecikmesi; gecikmeyi anında görmek, yolcuya kendiliğinden haber vermek ve sorunu aynı ekrandan çözmekle azalır. SEROTA’da araç konumu birkaç saniyede bir gelir, tahmini varış her durak için yeniden hesaplanır; sapan sefer uyarı merkezine düşer, yolcuya “Servisiniz 8 dakika gecikiyor.” bildirimi gider. Operasyon ekibi yedek araç ya da şoför atar; gecikme nedenleri raporlarda ölçülür.
Sorun tanıdık geliyor mu?
Yolcu arıyor, kimse bilmiyor
“Servis nerede?” sorusu operasyonu meşgul ediyor; şoföre ulaşılamıyor.
Gelmeyen yolcu bekleniyor
Şoför boş durakta bekliyor; diğer yolcular geç kalıyor.
Arızada herkes yolda kalıyor
Yedek araç telefonla aranıyor; yolcuya haber vermek unutuluyor.
Ay sonunda rakam yok
Hangi hat neden gecikti bilinmiyor; kurumla tartışma tahmin üzerinden.
Gecikmeyi dört adımda küçültün.
Hepsi aynı sefer kaydından çalışır; ek bir donanım ya da ayrı bir uygulama gerekmez.
- Gör Araç konumu birkaç saniyede bir gelir; plana göre sapan sefer uyarı merkezine düşer.
- Haber ver Yolcuya “Servisiniz 8 dakika gecikiyor.” bildirimi ve yeni tahmini varış kendiliğinden gider.
- Müdahale et Yedek araç ya da şoför aynı ekrandan atanır; yolcular ve kurum anında haberdar olur.
- Ölç Zamanında varış ve ETA sapması hat, şoför ve saat bazında raporlanır.
Arıza mı var? Yedek araç iki tıkla, bildirim kendiliğinden.
Uyarı sefere bağlıdır: hangi hat, kaç yolcu, hangi kurum. Müdahale panelinden yedek araç atanır; yolculara “Servis aracınız değiştirildi” bildirimi gider, kurum paneline ve denetim kaydına işlenir.
Bu hedef için kullanacağınız özellikler
Servis gecikmesi hakkında sorular
Sorunuzun cevabı burada yoksa ekibimize yazın; 1 iş günü içinde dönelim.
Servis gecikmesi en çok neden olur?
Servis gecikmesi çoğunlukla trafikten, gelmeyen yolcuyu durakta beklemekten, rota üzerindeki sapmalardan ve geç başlayan seferlerden olur. SEROTA bunların her birini ayrı ayrı görünür kılar: gecikme nedeni şoför tarafından seçilir ve raporda hat bazında birikir.
Gecikme olduğunda yolcu nasıl haberdar olur?
Yolcuya kendiliğinden bildirim gider: “Servisiniz yoğun trafik nedeniyle 8 dakika gecikiyor.” Bildirimde yeni tahmini varış saati de yer alır; yolcu uygulamayı açmadan durağa ne zaman çıkacağını bilir.
Gecikme uyarısı kaç dakika sapmada düşer?
Uyarı eşiğini servis firması belirler; plana göre sapma eşiği aşınca sefer uyarı merkezine düşer. Uyarıda hat, kaç yolcu ve hangi kurum olduğu görünür; üstlenen kişi ve çözüm adımı denetim kaydına yazılır.
Gelmeyen yolcu yüzünden bekleme nasıl azalır?
Yolcu “Bugün Binmeyeceğim” dediğinde durağı rotadan atlanır ve şoför boş durakta beklemez. “Hazırım” bildirimiyle de yolcunun kapıda olduğu şoföre iletilir; durakta bekleme süresi kısalır.
Gecikmeler sonradan ölçülebilir mi?
Evet, zamanında varış ve tahmini varış sapması her sefer bitince raporlara işler. Hat, şoför ve saat bazında kırılım alınır; kurum aynı rakamı SEROTA Kurum panelinde görür.
Araç arızalanırsa gecikme nasıl yönetilir?
Şoför “Yola devam edemiyorum” der, bildirim konumla operasyon paneline düşer. Yedek araç atanınca yeni plaka şoföre ve yolculara bildirim olarak gider; kurum da haberdar olur.
Servis operasyonunuzu SEROTA'ya taşıyın.
Rotalarınızı, araçlarınızı ve yolcu listenizi birlikte aktaralım; ilk seferde yolcularınız servisi beklemesin.