Personel servisi yazılımı: Hizmeti ölç. Servis firmanla aynı veriye bak.
Fabrika, holding, plaza ve ofisler için SEROTA Kurum paneli. Zamanında varış, doluluk ve memnuniyet her gün güncellenir; çalışanınız servisi durakta beklemez.
| Saat | Hat | Yolcu | Durum |
|---|---|---|---|
| 07:45 | R22 · Kadıköy → Ataşehir | 11/16 yolcu | Tamamlandı |
| 07:50 | R14 · Beylikdüzü → Maslak | 14/17 yolcu | Yolda |
| 08:05 | R18 · Bakırköy → Maslak | 12/16 yolcu | 5 dk gecikme |
Personel servisi yazılımı SEROTA Kurum ne sağlar?
SEROTA Kurum, şirketlerin personel servisi hizmetini ölçtüğü ve servis firmasıyla aynı veriye baktığı kurum panelidir. Zamanında varış, doluluk, şikayet ve memnuniyet her sefer bittiğinde güncellenir; adres talepleri ve önerilen rotalar panelden onaylanır. Çalışanlar servisin kaç dakikada geleceğini SEROTA Yolcu uygulamasında görür, durakta beklemez.
Telefon trafiği yerine tek ekran.
Servis operasyonunda en çok vakit alan işler, SEROTA'da ya kendiliğinden olur ya da tek tıkla.
Servis gecikince haberiniz olmuyor. Vardiya başlıyor, çalışan yolda, kimse nerede olduğunu bilmiyor.
Gecikme anında görünür. Panelde canlı harita; çalışana “Servisiniz 8 dakika gecikiyor.” bildirimi kendiliğinden gider.
Adres değişikliği e-postada kayboluyor. Taşınan çalışan haftalarca yanlış durağa yürüyor.
Adres talebi panelde onaylanır. Onaylanan talep servis firmasının rota planına düşer, çalışan sonucu uygulamada görür.
Hizmet kalitesini ölçemiyorsunuz. Şikayet olunca konuşuluyor, ay sonunda rakam yok.
SLA paneli ve memnuniyet. Zamanında varış, doluluk, şikayet çözüm süresi ve puanlar; hedefin altına düşen hat işaretlenir.
Fatura ile gerçekleşen sefer uyuşmuyor. Ek km ve ek seferler tartışma konusu oluyor.
Fatura sefer verisinden. Faturalar ve ek km ayrıntısı gerçekleşen seferlerden üretilir; iki taraf aynı listeye bakar.
Dört adımda ilk sefer.
Kurulumu birlikte yapıyoruz; listelerinizi Excel ile ya da sistemlerinizden aktarıyoruz.
- Sözleşme ve liste Servis firmanız sizi kurum olarak ekler; çalışan listesi Excel ya da İK entegrasyonuyla gelir.
- Rota ve durak Servis firması rotaları kurar; önerilen rotaları panelinizde yorumlayıp onaylarsınız.
- Çalışan daveti Çalışanlar SMS daveti ya da QR ile SEROTA Yolcu uygulamasına bağlanır.
- Ölç ve iyileştir SLA paneli, raporlar ve memnuniyet her sefer bittiğinde güncellenir.
Personel servis takip sisteminde kurum paneli neler sunar?
Canlı harita
Yalnız sizin seferlerinizdeki araçlar; başka müşteriler görünmez.
Bugünkü seferler
Saat, hat, doluluk ve durum; sefer detayı salt okunur.
Çalışanlar
Çalışan listesi, gruplar (departman, vardiya, bina) ve ekleme.
Adres talepleri
Yeni adres ve durak taleplerini onaylayın ya da gerekçeyle reddedin.
Önerilen rotalar
Mevcut ve önerilen planı karşılaştırın, rota üzerinde yorum yapın, onaylayın.
Şikayet ve memnuniyet
Çalışan şikayetlerinin durumu ve puan dağılımı.
SLA paneli
Zamanında varış hedefi, hat bazında sapmalar.
Belge uyumu
Araç ve şoför belgelerinin geçerlilik durumu, salt okunur.
Raporlar ve CO₂
Aylık operasyon raporu ve emisyon raporu; PDF ve Excel.
Faturalar
Finans modülü açıksa fatura ve fatura detayı.
Duyurular
Çalışanlarınıza uygulama içi duyuru ve anlık bildirim.
Kurum kullanıcıları
İK, idari işler ve yöneticiler için yetkili ve izleyici rolleri.
Zamanında varış hedefin üstünde mi? Her gün görün.
Zamanında varış, doluluk, şikayet çözüm süresi ve memnuniyet puanı her sefer bittiğinde güncellenir. Hedefin altına düşen hat işaretlenir; servis firmanızla aynı rakama bakarsınız.
- Hat ve vardiya bazında sapmalar
- Aylık rapor PDF ve Excel
- Şikayet çözüm süresi ve puan dağılımı
Yeni ulaşım planını onaylamadan önce görün.
Servis firmanızın hazırladığı teklif mevcut planla yan yana gelir: araç, km, doluluk, yolculuk süresi, yürüme mesafesi ve aylık maliyet. Rota üzerinde yorum bırakır, onaylar ya da düzeltme istersiniz.
Vardiya saatine göre sefer, vardiya başına doluluk.
Üç vardiya, birden fazla kapı ve yüzlerce çalışan: SEROTA Kurum vardiya gruplarını, kapı duraklarını ve gece seferlerini aynı panelde, aynı sefer kaydıyla izler.
Vardiya grupları
Çalışanlar departman, vardiya ve bina gruplarına ayrılır; duyurular ve raporlar gruba göre hedeflenir.
Vardiya saatine göre sefer
Sabah, akşam ve gece vardiyası seferleri aynı panelde; her seferin zamanında varışı ayrı ölçülür.
Kapı durağı ve canlı harita
Fabrika kapısı ve bina girişleri durak olarak tanımlanır; vardiya değişiminde araçlar canlı haritada.
Vardiya başına doluluk
Hangi vardiyada boş koltuk var, hangi hat birleştirilebilir: doluluk raporu vardiya kırılımıyla.
Bugün binmeyeceğim
İzinli ya da fazla mesaide kalan çalışan tek dokunuşla bildirir; şoför boş durakta beklemez.
Vardiya raporu
Zamanında varış, binmeyen ve şikayet raporları vardiya ve bina bazında; PDF ve Excel.
Personel servisi yazılımı hakkında sorular
Sorunuzun cevabı burada yoksa ekibimize yazın; 1 iş günü içinde dönelim.
Personel servisi yazılımı ne işe yarar?
Personel servisi yazılımı, şirketin servis hizmetini ölçmesini ve çalışanın servisi beklemeden kullanmasını sağlar. SEROTA Kurum panelinde zamanında varış, doluluk, şikayet ve memnuniyet; SEROTA Yolcu uygulamasında servisin kaç dakikada geleceği görünür.
Personel servis takip sistemi çalışana ne gösterir?
Personel servis takip sistemi çalışana servisin nerede olduğunu ve durağına kaç dakikada geleceğini gösterir. Servis yaklaşınca ve gecikince bildirim gelir; çalışan binmeyeceği günü önceden işaretler.
Personel servisinin hizmet kalitesi nasıl ölçülür?
Hizmet kalitesi SLA panelindeki zamanında varış, doluluk, şikayet çözüm süresi ve puanlarla ölçülür. Hedefin altına düşen hat işaretlenir; aylık rapor PDF ve Excel olarak alınır.
Vardiya ve departmana göre çalışan grupları tanımlanabilir mi?
Evet, çalışanlar departman, vardiya ya da bina gibi gruplara ayrılır. Duyurular ve raporlar bu gruplara göre hedeflenir.
İK sistemimizle entegre olur mu?
Evet, İK entegrasyonuyla işe giren ve ayrılan çalışan yolcu listesine kendiliğinden yansır. Entegrasyon yoksa çalışan listesi Excel ile yüklenir.
Servis firmamız SEROTA kullanmıyorsa ne olur?
Kurum paneli servis firmasının SEROTA hesabına bağlı çalışır; firmanızı birlikte davet edebiliriz. Birden fazla servis firmasıyla çalışıyorsanız hepsi aynı panelde toplanır.
Başka şirketlerin seferlerini görebilir miyiz?
Hayır, kurum yalnız kendi sözleşmesine bağlı seferleri ve yolcuları görür. Bu kural her sorguda zorunlu tutulur.
Çalışanların konum verisi ne kadar saklanıyor?
Çalışanın telefon konumu izlenmez; takip edilen konum aracın konumudur. Çalışanın konumu yalnız adres seçerken izniyle bir kez alınır; araç GPS izinin saklama süresi 30, 90, 180 veya 365 gün olarak seçilir ve süre dolunca veri anonimleşir.
Servis operasyonunuzu SEROTA'ya taşıyın.
Rotalarınızı, araçlarınızı ve yolcu listenizi birlikte aktaralım; ilk seferde yolcularınız servisi beklemesin.